远程服务“零接触”开卡 工行南京栖霞山支行便捷服务获外籍客户点赞

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近日，工商银行南京栖霞山支行接待了多批前来办理银行卡的外籍客户，面对集中到来的跨境服务需求，支行依托新上线的远程在线办理系统，提供高效、便捷的全流程线上服务，赢得外籍客户一致好评。

据悉，因留学季来临，多名外籍人士陆续来到工行栖霞山支行咨询开户业务。这些客户均为赴华留学的留学生，急需开立个人账户用于学费缴纳与日常开销。传统线下开户流程需提交多份纸质材料、多次人工核验，耗时较长，难以满足外籍客户时间紧、需求急的特点。为破解这一痛点，支行启用新上线远程在线办理系统，通过“远程视频核验+智能审核”的全流程数字化模式，为外籍客户提供一站式服务 。

办理过程中，对于可以使用中文交流的外籍客户仅需在工作人员指引下，通过系统在线提交护照、签证、录取通知书等材料电子影像，即可与远程柜员进行高清视频连线，完成身份核验、意愿确认等关键环节。系统内置智能审核功能，可快速完成材料合规性校验，大幅压缩人工审核时长。整个开户流程无需客户等待纸质单据，也无需多次往返网点，整体办理效率较传统模式提升超60%，最快20分钟即可完成账户开立 。

“原本担心语言不通、流程复杂，没想到通过远程系统就能快速办好账户，还能直接用于学费缴纳，太方便了！”一位来自泰国的留学生办理业务后连连称赞。多名外籍客户均表示，该行的远程服务不仅解决了他们的燃眉之急，更让他们感受到了中国金融服务的专业与高效。（宁工轩）

校对 陶善工

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